POLITICA DI RIMBORSO E PAGAMENTO DI TTURKISH.COM

 

L'acquisto e il pagamento di lezioni/classi di gruppo sono regolati dalla presente Politica di rimborso e pagamento.

SI PREGA DI ESAMINARLA ATTENTAMENTE PRIMA DI EFFETTUARE UN PAGAMENTO, IN QUANTO DEFINISCE I DIRITTI DELL'UTENTE IN RELAZIONE ALLE ACQUISIZIONI, COMPRESE LE RESTRIZIONI E LE ESCLUSIONI INDISPENSABILI.

 

TTurkish si impegna a garantire una comprensione lucida delle interazioni finanziarie tra Studenti e Tutor in merito ai servizi offerti. Questa politica è applicabile a tutti i servizi e le funzionalità forniti attraverso il Sito Web e qualsiasi applicazione affiliata per dispositivi mobili di TTurkish (collettivamente, la "Piattaforma TTurkish"). I termini in maiuscolo utilizzati e non delineati nel presente documento avranno il rispettivo significato attribuito ai termini di servizio di TTurkish.

 

Transazioni Tutor-Studente

 

TTurkish facilita gli accordi tra gli Utenti (Studenti e Tutor) fornendo una piattaforma per richiedere, fornire e remunerare i servizi di tutoraggio. TTurkish funziona esclusivamente come piattaforma e in nessun caso sarà parte di accordi tra Tutor e Studenti o si assumerà la responsabilità per qualsiasi altro servizio o materiale fornito da un Tutor. TTurkish non sarà responsabile del monitoraggio delle transazioni tra Studenti e Tutor.

 

Valuta di fatturazione e rischio di cambio

 

Le transazioni monetarie saranno elaborate in una delle valute disponibili, come visualizzato al momento del pagamento. Attualmente, le valute accessibili per i pagamenti includono USD, EUR e GBP. Per comodità, i prezzi possono essere presentati anche in una valuta locale diversa da USD, EUR o GBP. In questi casi, le transazioni di pagamento saranno elaborate in USD. I prezzi indicati in valute diverse da USD, EUR o GBP sono indicativi (a scopo puramente indicativo).

È importante notare che se la valuta scelta è (a) diversa da USD, EUR, GBP, o (b) diversa dalla valuta di fatturazione del metodo di pagamento, il pagamento potrebbe essere elaborato al di fuori del paese di residenza. Di conseguenza, potrebbero essere applicate alcune commissioni, come le commissioni per le transazioni internazionali e le commissioni di cambio, e l'importo riportato sull'estratto conto bancario potrebbe differire dall'importo indicato al momento del pagamento. TTurkish declina ogni responsabilità per tali commissioni e fluttuazioni valutarie.

 

Per qualsiasi domanda relativa alle commissioni o ai tassi di cambio applicabili, si consiglia di contattare la propria banca o la società di carte di credito.

 

Commissione TTurkish

 

I Tutor sono tenuti a pagare una commissione di servizio, denominata "Commissione Turca", per l'utilizzo dei nostri servizi. La Commissione di TTurkish viene imposta su ogni lezione svolta dall'Insegnante al tasso specificato sulla Piattaforma TTurkish. TTurkish si riserva il diritto di modificare la Commissione TTurkish in qualsiasi momento e informerà gli Insegnanti di qualsiasi modifica delle tariffe prima della loro attuazione.

 

Commissione di elaborazione

 

TTurkish applica una commissione di elaborazione agli Studenti per l'utilizzo della Piattaforma TTurkish. La commissione di elaborazione è applicabile a ogni transazione effettuata sulla Piattaforma TTurkish e ammonta al 5% dell'acquisto totale, per un importo non superiore a 10 USD. La relativa commissione di elaborazione sarà visibile al momento del checkout.

 

Nonostante quanto sopra, TTurkish può modificare le tariffe per l'utilizzo della piattaforma a causa di offerte promozionali o nuovi prodotti. Tali modifiche entreranno in vigore dopo la pubblicazione sul Sito Web o attraverso la comunicazione via e-mail. La tassa di elaborazione non è rimborsabile.

 

TTurkish si riserva la facoltà di modificare la commissione di elaborazione con un preavviso agli studenti prima della sua attuazione.

 

Rimborsi

 

Le richieste di rimborso devono essere indirizzate a support@tturkish.com.

Nei casi in cui circostanze impreviste portino a perdere una lezione/un gruppo di lezioni o a cancellarla con breve preavviso, i rimborsi possono essere concessi a discrezione del Tutor, sebbene quest'ultimo non sia obbligato a farlo.

 

TTurkish non è responsabile di eventuali commissioni addebitate dalle banche o da terzi processori di pagamento e non coprirà tali commissioni durante l'avvio di un rimborso.

 

Nel caso in cui si opti per un rimborso, la velocità e la disponibilità dei fondi rimborsati sul proprio conto bancario dipenderanno esclusivamente dai termini e dalle politiche della propria banca. L'importo esatto del rimborso dipenderà dal tasso di cambio tra l'USD e la valuta del metodo di pagamento in vigore alla data di avvio del rimborso.

 

Verrà elaborato un solo rimborso per ogni richiesta.

 

Non verrà effettuato alcun rimborso se l'Utente ha smarrito e/o dimenticato le proprie credenziali di accesso (nome utente e password), con conseguente perdita di dati, perdita temporanea dell'accesso all'account o altri inconvenienti.

Non è previsto alcun rimborso se l'Utente perde la connessione a causa di mancanza di accesso a Internet, reset di fabbrica o aggiornamenti.

Se la richiesta di rimborso non viene presentata entro il termine stabilito, l'utente può comunque richiedere la restituzione dei crediti sul proprio saldo del conto TTurkish. Tali crediti possono essere successivamente utilizzati per programmare lezioni/classi di gruppo con qualsiasi altro Tutor.

 

PROCEDURA DI RIMBORSO DI TTURKISH

 

Per richiedere un rimborso, inviare un'e-mail a support@tturkish.com contenente i seguenti dati:

 

Data e ora della lezione

Motivo del rimborso richiesto

Nome del tutor

 

La decisione sul rimborso sarà presa entro 30 giorni di calendario. Si prega di notare che qualsiasi rimborso concesso è a nostra esclusiva discrezione nella misura massima consentita dalla legge.

 

(1) PACCHETTI DI LEZIONI Se la lezione di prova non ha avuto luogo, l'utente ha la possibilità di richiedere: (a) Una lezione di prova gratuita con un altro Tutor di sua scelta sulla Piattaforma TTurkish; oppure (b) Un rimborso del pagamento in conformità con la procedura di rimborso qui descritta.

 

Nel caso in cui la lezione di prova programmata non abbia avuto luogo ma sia stata erroneamente confermata, l'utente può richiedere: (a) il trasferimento dei crediti a un altro Tutor; oppure (b) il rimborso del pagamento in conformità alla procedura di rimborso qui descritta.

L'opzione di rimborso è applicabile solo entro 90 giorni dalla data del pagamento. TTurkish non è responsabile di eventuali commissioni addebitate dalle banche o da terzi processori di pagamento e non coprirà tali commissioni durante l'avvio del rimborso.

(2) ABBONAMENTO La politica di rimborso per gli abbonamenti è delineata nella sezione Termini dei servizi di abbonamento di TTurkish.

(3) CLASSI DI GRUPPO Se una classe di gruppo viene cancellata fino a 12 ore prima dell'orario di inizio previsto e la nuova data di inizio è scomoda per l'utente, quest'ultimo può unirsi a un'altra classe di gruppo disponibile o richiedere il rimborso del pagamento corrispondente.

Se una lezione di gruppo una tantum non ha luogo per colpa di TTurkish o del Tutor, l'utente può richiedere un rimborso. TTurkish non fornisce rimborsi per i corsi di gruppo acquistati.

 

RIMBORSI

 

In caso di chargeback da parte di banche o processori di pagamento di terze parti in relazione all'acquisto di una lezione o di un corso di gruppo, l'utente accetta che TTurkish possa sospendere l'accesso a tutti gli account di cui dispone. Le commissioni e le spese derivanti da riaddebiti o contestazioni di pagamento da parte dell'utente, della sua banca o di un processore di pagamento terzo saranno a carico dell'utente.

 

ACCOUNT SCADUTO

 

Se non si accede al proprio account TTurkish per più di 180 giorni, l'account verrà sospeso e il saldo residuo scadrà.

 

CANCELLAZIONE DI UN ACCOUNT

 

Se si sceglie di cancellare il proprio account TTurkish, il saldo residuo scadrà. Nel caso in cui TTurkish sospenda o chiuda l'account a causa di una violazione di una qualsiasi delle nostre politiche, l'utente comprende e accetta che non riceverà alcun rimborso o compensazione per il saldo non utilizzato o per le lezioni/classi programmate.

 

SERVIZI DI PAGAMENTO

 

L'elaborazione dei pagamenti sulla Piattaforma TTurkish è facilitata da processori di pagamento di terze parti, tra cui, a titolo esemplificativo, Braintree, Stripe, PayPal, Skrill, Payoneer e Wise. Questo ci permette di (a) fatturare agli Studenti invece di elaborare direttamente i dati della carta di credito/debito e (b) di consentire i pagamenti agli Insegnanti.

 

Per chiarezza, i pagamenti effettuati dallo Studente a TTurkish soddisfano l'obbligo dello Studente di pagare il Tutor per i servizi di tutoraggio forniti tramite la Piattaforma TTurkish. Utilizziamo un iframe integrato per il checkout da parte di processori di pagamento di terze parti, garantendo transazioni sicure grazie alla protezione della crittografia SSL.

 

DATI FORNITI DALLO STUDENTE

 

L'utente riconosce che i dati di fatturazione forniti per le lezioni/lezioni di gruppo sulla Piattaforma TTurkish sono elaborati esclusivamente da processori di pagamento terzi. TTurkish non raccoglie, archivia o elabora i dati di fatturazione dell'utente. TTurkish non sarà responsabile per eventuali mancanze di terze parti nel proteggere adeguatamente tali informazioni. L'elaborazione dei pagamenti è soggetta ai termini, alle condizioni e alle politiche sulla privacy dei processori di pagamento di terze parti, oltre che alla presente politica.

L'utente è consapevole del fatto che potremmo cambiare i processori di pagamento di terze parti e richiedere loro di trasferire le informazioni dell'utente ad altri fornitori di servizi che utilizzano la tecnologia Secure Socket Layer (SSL) o una tecnologia di sicurezza analoga per criptare le informazioni dell'utente.

 

PAGAMENTI

 

I metodi di pagamento accettati sulla Piattaforma TTurkish includono:

 

Visa/Mastercard

PayPal

Apple Pay

Google Pay

Papara

Bigpay

 

Tutti i pagamenti per l'utilizzo della Piattaforma TTurkish e dei servizi di tutoraggio devono essere effettuati tramite la Piattaforma TTurkish. Gli studenti sono responsabili di tutte le spese di transazione relative ai pagamenti per l'uso della Piattaforma TTurkish e dei servizi di tutoraggio.

 

PAGAMENTI

 

I tutor ricevono i pagamenti per ogni lezione/classe di gruppo confermata, elaborati attraverso uno dei processori di pagamento di terze parti disponibili sulla Piattaforma TTurkish. Si prega di notare che i processori di pagamento di terze parti addebitano una commissione per ogni transazione, che viene detratta dal rispettivo importo di pagamento e visualizzata all'interno della funzionalità della Piattaforma TTurkish.

Se l'utente è residente fiscale nell'UE, per prelevare denaro dal proprio conto TTurkish Tutor deve fornirci annualmente i propri dati fiscali, come richiesto dalla Direttiva di modifica (UE) 2021/514 (Direttiva DAC7).

 

RICARICHE AUTOMATICHE

 

Quando si acquista un pacchetto di ore sulla Piattaforma TTurkish, è possibile che venga addebitato un costo su base ricorrente ("Ricarica automatica"). Quando vi rimane una o meno ore di lezione con il Tutor, lo stesso pacchetto di ore da voi precedentemente acquistato verrà aggiunto al saldo del vostro conto tramite l'addebito del vostro metodo di pagamento salvato.

 

La ricarica automatica può essere annullata in qualsiasi momento e le impostazioni possono essere modificate nella sezione "Metodi di pagamento" delle impostazioni dell'account. Per ulteriori dettagli sui rinnovi automatici degli abbonamenti, consultare i Termini dei servizi di abbonamento di TTurkish.

 

ALTRO

 

TTurkish non è una banca o un istituto finanziario e non fornisce servizi o consulenze finanziarie. I pagamenti tramite la Piattaforma TTurkish hanno il solo scopo di accedere, facilitare e fornire servizi di tutoraggio tra Studenti e Tutor. Tali pagamenti non possono essere utilizzati per attività fraudolente, criminali o illegali come definito dalla legge.