POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE PAIEMENT
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE PAIEMENT DE TTURKISH.COM
L'acquisition et le paiement des leçons/cours collectifs sont régis par la présente politique de remboursement et de paiement.
VEUILLEZ LA LIRE ATTENTIVEMENT AVANT D'EFFECTUER UN PAIEMENT, CAR ELLE DÉFINIT VOS DROITS EN CE QUI CONCERNE VOS ACQUISITIONS, Y COMPRIS LES RESTRICTIONS ET EXCLUSIONS INDISPENSABLES.
TTurkish s'efforce d'assurer une compréhension lucide des interactions financières entre les étudiants et les tuteurs concernant les services que nous offrons. Cette politique est applicable à tous les services et fonctionnalités fournis par le biais du site Web et de toute application mobile affiliée de TTurkish (collectivement, la " plate-forme TTurkish "). Les termes en majuscules utilisés et non délimités dans le présent document ont la signification qui leur est attribuée dans les conditions d'utilisation de TTurkish.
Transactions tuteur-étudiant
TTurkish facilite les accords entre les utilisateurs (étudiants et tuteurs) en fournissant une plate-forme pour demander, fournir et rémunérer des services de tutorat. TTurkish fonctionne exclusivement comme une plateforme et ne peut en aucun cas être partie à des accords entre tuteurs et étudiants ou assumer la responsabilité de tout autre service ou matériel fourni par un tuteur. TTurkish n'est pas responsable du suivi des transactions entre les étudiants et les tuteurs.
Devise de facturation et risque de change
Les transactions monétaires seront traitées dans l'une des devises disponibles telles qu'elles sont affichées à la caisse. Actuellement, les devises accessibles pour les paiements sont l'USD, l'EUR et la GBP. Pour votre commodité, les prix peuvent également être présentés dans votre devise locale autre que l'USD, l'EUR ou la GBP. Dans ce cas, les transactions de paiement seront traitées en USD. Les prix indiqués dans des devises autres que l'USD, l'EUR ou la GBP sont indicatifs (à titre d'orientation uniquement).
Il est impératif de noter que si la devise que vous avez choisie est (a) autre que USD, EUR, GBP, ou (b) différente de la devise de facturation de votre méthode de paiement, votre paiement peut être traité en dehors de votre pays de résidence. Par conséquent, certains frais peuvent être applicables, tels que les frais de transaction internationale et les frais de change, et le montant figurant sur votre relevé bancaire peut différer du montant indiqué à la caisse. TTurkish décline toute responsabilité quant à ces frais et aux fluctuations des devises.
Pour toute question concernant les frais ou les taux de change applicables, nous vous recommandons de contacter votre banque ou la société émettrice de votre carte de crédit.
Commission TTurkish
Des frais de service, appelés "commission turque", sont prélevés auprès des tuteurs pour l'utilisation de nos services. La commission TTurkish est imposée sur chaque leçon donnée par le tuteur au taux spécifié sur la plateforme TTurkish. TTurkish se réserve le droit de modifier la commission TTurkish à tout moment et informera les tuteurs de tout ajustement des frais avant leur mise en œuvre.
Frais de traitement
TTurkish prélève des frais de traitement auprès des étudiants pour l'utilisation de la plateforme TTurkish. Les frais de traitement sont applicables à chaque transaction effectuée sur la plate-forme TTurkish et s'élèvent à 5 % de l'achat total, ne dépassant pas 10 USD. Le montant des frais de traitement sera visible au moment de la validation de la commande.
Malgré ce qui précède, TTurkish peut modifier les frais d'utilisation de la plate-forme en raison d'offres promotionnelles ou de nouveaux produits. De telles modifications seront effectives dès leur publication sur le site Web ou par le biais d'une correspondance électronique communiquée. Les frais de traitement ne sont pas remboursables.
TTurkish se réserve la prérogative de modifier les frais de traitement avec un préavis donné aux étudiants avant sa mise en œuvre.
Remboursement
Les demandes de remboursement doivent être adressées à support@tturkish.com.
Dans les cas où des circonstances imprévues ont conduit à manquer une leçon/un cours collectif ou à l'annuler à court terme, des remboursements peuvent être accordés à la discrétion du tuteur, bien que le tuteur ne soit pas obligé de le faire.
TTurkish n'est pas responsable des frais facturés par les banques ou les organismes de paiement tiers et ne couvrira pas ces frais lors de l'initiation d'un remboursement.
Si vous optez pour un remboursement, la rapidité et la disponibilité des fonds remboursés sur votre compte bancaire dépendront uniquement des conditions et politiques de votre banque. Le montant exact du remboursement dépendra du taux de change entre le dollar et la devise de votre méthode de paiement en vigueur à la date du remboursement.
Un seul remboursement par demande sera effectué.
Aucun remboursement ne sera effectué si l'utilisateur a égaré et/ou oublié ses identifiants de connexion (nom d'utilisateur et mot de passe), ce qui entraîne une perte de données, une perte temporaire de l'accès au compte ou d'autres inconvénients.
Aucun remboursement ne sera effectué si l'utilisateur perd sa connexion en raison d'un manque d'accès à l'internet, d'une réinitialisation d'usine ou de mises à jour.
Si une demande de remboursement n'est pas soumise dans la période stipulée, vous pouvez toujours demander le retour des crédits sur le solde de votre compte TTurkish. Ces crédits peuvent ensuite être utilisés pour planifier des leçons/classes de groupe avec n'importe quel autre tuteur.
PROCÉDURE DE REMBOURSEMENT DE TTURKISH
Pour initier un remboursement, veuillez envoyer un email à support@tturkish.com contenant les détails suivants :
Date et heure de la leçon
Raison du remboursement demandé
Nom de votre tuteur
La décision de remboursement sera rendue dans un délai de 30 jours calendaires. Veuillez noter que tout remboursement accordé est à notre seule discrétion, dans toute la mesure permise par la loi.
(1) FORFAITS DE LEÇONS Si une leçon d'essai n'a pas eu lieu, vous avez la possibilité de demander : (a) Une leçon d'essai gratuite avec un autre Tuteur de votre choix sur la Plateforme TTurkish ; ou (b) Un remboursement du paiement conformément à la procédure de remboursement décrite dans le présent document.
Si la leçon d'essai prévue n'a pas eu lieu mais a été confirmée par erreur, vous pouvez demander : (a) le transfert des crédits à un autre tuteur ; ou (b) le remboursement du paiement conformément à la procédure de remboursement décrite dans le présent document.
L'option de remboursement n'est applicable que dans les 90 jours suivant la date de paiement. TTurkish n'est pas responsable des frais facturés par les banques ou les processeurs de paiement tiers et ne couvrira pas ces frais au cours de l'initiation du remboursement.
(2) ABONNEMENT La politique de remboursement pour les abonnements est décrite dans les conditions des services d'abonnement de TTurkish.
(3) COURS DE GROUPE Si un cours de groupe est annulé jusqu'à 12 heures avant l'heure de début prévue et que la nouvelle date de début ne vous convient pas, vous pouvez vous inscrire à un autre cours de groupe disponible ou demander le remboursement du paiement correspondant.
Si un cours collectif unique n'a pas lieu en raison de la faute de TTurkish ou du tuteur, vous pouvez demander un remboursement. TTurkish ne rembourse pas les cours collectifs achetés.
REMBOURSEMENT DES FRAIS
Dans le cas d'une rétrofacturation par les banques ou les processeurs de paiement tiers liés à l'achat de votre leçon / cours collectif, vous acceptez que nous puissions suspendre l'accès à tous les comptes que vous avez avec nous. Les frais et dépenses résultant d'une rétrofacturation ou d'un litige de paiement intenté par vous, votre banque ou un tiers chargé du traitement des paiements sont à votre charge.
COMPTE EXPIRÉ
Si vous ne vous êtes pas connecté à votre compte TTurkish pendant plus de 180 jours, votre compte sera suspendu et votre solde expirera.
SUPPRESSION D'UN COMPTE
Si vous choisissez de supprimer votre compte TTurkish, votre solde expirera. Dans le cas où TTurkish suspend ou résilie votre compte en raison d'une violation de l'une de nos politiques, vous comprenez et acceptez que vous ne recevrez aucun remboursement ou compensation pour le solde non utilisé ou les leçons/classes programmées.
SERVICES DE PAIEMENT
Le traitement des paiements sur la plateforme TTurkish est facilité par des processeurs de paiement tiers, y compris, mais sans s'y limiter, Braintree, Stripe, PayPal, Skrill, Payoneer et Wise. Cela nous permet (a) de facturer les étudiants au lieu de traiter directement les informations des cartes de crédit/débit et (b) de permettre les paiements aux tuteurs.
Pour plus de clarté, les paiements effectués par l'étudiant à TTurkish remplissent l'obligation de l'étudiant de payer le tuteur pour les services de tutorat fournis via la plateforme TTurkish. Nous utilisons un iframe intégré pour les paiements effectués par des processeurs de paiement tiers, garantissant des transactions sécurisées grâce à la protection par cryptage SSL.
DONNÉES FOURNIES PAR VOUS
Vous reconnaissez que les informations de facturation fournies pour les leçons/classes en groupe sur la plate-forme TTurkish sont traitées exclusivement par des processeurs de paiement tiers. TTurkish ne collecte pas, ne stocke pas et ne traite pas vos informations de facturation. TTurkish ne sera pas tenu responsable de l'incapacité des tiers à protéger ces informations de manière adéquate. Le traitement des paiements est soumis aux termes, conditions et politiques de confidentialité des processeurs de paiement tiers en plus de cette politique.
Vous comprenez que nous pouvons changer de prestataire de paiement tiers et lui demander de transférer vos informations à d'autres prestataires de services qui utilisent la technologie Secure Socket Layer (SSL) ou une technologie de sécurité comparable pour crypter vos informations.
PAIEMENTS
Les méthodes de paiement acceptées sur la plateforme TTurkish sont les suivantes :
Visa/Mastercard
PayPal
Apple Pay
Google Pay
Papara
Bigpay
Tous les paiements pour l'utilisation de la plate-forme TTurkish et des services de tutorat doivent être effectués par l'intermédiaire de la plate-forme TTurkish. Les étudiants sont responsables de tous les frais de transaction liés aux paiements pour l'utilisation de la plateforme TTurkish et des services de tutorat.
PAIEMENTS
Les tuteurs reçoivent des paiements pour chaque leçon/classe de groupe confirmée, traités par l'un des processeurs de paiement tiers disponibles sur la plateforme TTurkish. Veuillez noter que les processeurs de paiement tiers facturent des frais pour chaque transaction, déduits du montant du paiement respectif et affichés dans la fonctionnalité de la plateforme TTurkish.
Si vous êtes un résident fiscal de l'UE, vous devez nous fournir vos informations fiscales chaque année, comme l'exige la directive modificative (UE) 2021/514 (directive DAC7) pour retirer de l'argent de votre compte TTurkish Tutor.
RECHARGES AUTOMATIQUES
Lorsque vous achetez un paquet d'heures sur la plateforme TTurkish, vous pouvez être facturé sur une base récurrente ("recharge automatique"). Lorsqu'il ne vous reste plus qu'une heure ou moins avec le Tuteur, le même paquet d'heures que vous avez acheté précédemment sera ajouté au solde de votre compte en débitant la méthode de paiement que vous avez enregistrée.
La recharge automatique peut être annulée à tout moment et les paramètres peuvent être modifiés dans la section "Méthodes de paiement" des paramètres de votre compte. Pour plus de détails sur les renouvellements automatiques d'abonnements, reportez-vous aux conditions des services d'abonnement de TTurkish.
AUTRES
TTurkish n'est pas une banque ou une institution financière et ne fournit pas de services ou de conseils financiers. Les paiements via la plateforme TTurkish sont uniquement destinés à accéder, faciliter et fournir des services de tutorat entre les étudiants et les tuteurs. Ces paiements ne peuvent pas être utilisés pour des activités frauduleuses, criminelles ou illégales telles que définies par la loi.