POLÍTICA DE REEMBOLSO Y PAGO DE TTURKISH.COM

 

Su adquisición y pago de lecciones/clases en grupo se regirá por la presente Política de reembolso y pago.

LE ROGAMOS QUE LA LEA DETENIDAMENTE ANTES DE EFECTUAR UN PAGO, YA QUE DEFINE SUS DERECHOS CON RESPECTO A SUS ADQUISICIONES, INCLUIDAS LAS RESTRICCIONES Y EXCLUSIONES INDISPENSABLES.

 

TTurkish se esfuerza por garantizar una comprensión lúcida de las interacciones financieras entre Estudiantes y Tutores en relación con los servicios que ofrecemos. Esta política es aplicable a todos los servicios y funcionalidades proporcionados a través del Sitio Web y cualquier aplicación afiliada de TTurkish para dispositivos móviles (colectivamente, la "Plataforma TTurkish"). Los términos en mayúsculas utilizados y no delineados aquí tendrán los respectivos significados que se les atribuyen en las Condiciones de Servicio de TTurkish.

 

Transacciones Tutor-Estudiante

 

TTurkish facilita acuerdos entre Usuarios (Estudiantes y Tutores) proporcionando una plataforma para solicitar, entregar y remunerar servicios de tutoría. TTurkish funciona exclusivamente como una plataforma y bajo ninguna circunstancia será parte de ningún acuerdo entre Tutores y Estudiantes o asumirá responsabilidad por cualquier otro servicio o material proporcionado por un Tutor. TTurkish no será responsable de supervisar las transacciones entre Estudiantes y Tutores.

 

Moneda de facturación y riesgo de cambio de divisas

 

Las transacciones monetarias se procesarán en una de las divisas disponibles que se muestran en la caja. Actualmente, las monedas disponibles para los pagos incluyen USD, EUR y GBP. Para su comodidad, los precios también pueden presentarse en una moneda local distinta de USD, EUR o GBP. En tales casos, las transacciones de pago se procesarán en USD. Los precios indicados en monedas distintas de USD, EUR o GBP son indicativos (sólo a título orientativo).

Es imprescindible tener en cuenta que si la divisa elegida es (a) distinta de USD, EUR, GBP, o (b) difiere de la divisa de facturación de su método de pago, es posible que su pago se procese fuera de su país de residencia. En consecuencia, pueden aplicarse determinadas comisiones, como las comisiones por transacciones internacionales y las comisiones por cambio de divisas, y el importe que aparezca en su extracto bancario puede diferir del importe indicado al realizar el pago. TTurkish declina toda responsabilidad por dichas tasas y fluctuaciones monetarias.

 

Para cualquier consulta sobre las comisiones o los tipos de cambio aplicables, le recomendamos que se ponga en contacto con su banco o con la entidad emisora de su tarjeta de crédito.

 

Comisión TTurkish

 

Por la utilización de nuestros servicios se cobra a los Tutores una tasa de servicio denominada "Comisión TTurkish". La Comisión TTurkish se impone en cada lección realizada por el Tutor a la tasa especificada en la Plataforma TTurkish. TTurkish se reserva el derecho de modificar la Comisión TTurkish en cualquier momento e informará a los Tutores de cualquier ajuste de tarifas antes de su aplicación.

 

Comisión de tramitación

 

TTurkish cobra una tasa de tramitación a los Estudiantes por utilizar la Plataforma TTurkish. La tasa de tramitación se aplica a cada transacción realizada en la Plataforma TTurkish y asciende al 5% del total de la compra, sin exceder los 10 USD. La tasa de tramitación correspondiente será visible en el momento de la compra.

 

A pesar de lo anterior, TTurkish puede modificar las tarifas de uso de la plataforma debido a ofertas promocionales o nuevos productos. Dichas modificaciones entrarán en vigor en el momento de su publicación en el Sitio Web o mediante comunicación por correo electrónico. La tasa de tramitación no es reembolsable.

 

TTurkish se reserva la prerrogativa de modificar la tasa de tramitación con la debida notificación a los Estudiantes antes de su aplicación.

 

Reembolsos

 

Las solicitudes de reembolso deben dirigirse a support@tturkish.com.

En los casos en que circunstancias imprevistas hayan llevado a perder una lección/clase de grupo o a cancelarla con poca antelación, se podrán conceder reembolsos a discreción del Tutor, aunque éste no está obligado a hacerlo.

 

TTurkish no se hace responsable de las comisiones cobradas por bancos o procesadores de pagos de terceros y no cubrirá dichas comisiones durante la iniciación de un reembolso.

 

Si opta por un reembolso, la rapidez y disponibilidad de los fondos reembolsados en su cuenta bancaria dependerán exclusivamente de las condiciones y políticas de su banco. El importe exacto del reembolso dependerá del tipo de cambio entre el dólar estadounidense y la divisa de su método de pago vigente en la fecha de inicio del reembolso.

 

Se procesará un único reembolso por solicitud.

 

No se efectuará ningún reembolso si el Usuario ha extraviado y/u olvidado sus credenciales de acceso (nombre de usuario y contraseñas), lo que ha provocado la pérdida de datos, la pérdida temporal del acceso a la cuenta u otros inconvenientes.

No se efectuará ningún reembolso si el Usuario pierde la conexión por falta de acceso a Internet, restablecimiento de fábrica o actualizaciones.

Si no se presenta una solicitud de reembolso en el plazo estipulado, el Usuario podrá solicitar la devolución de créditos al saldo de su cuenta TTurkish. Dichos créditos podrán ser utilizados posteriormente para programar lecciones/clases en grupo con cualquier otro Tutor.

 

PROCEDIMIENTO DE REEMBOLSO DE TTURKISH

 

Para iniciar un reembolso, por favor envíe un correo electrónico a support@tturkish.com con los siguientes detalles:

 

Fecha y hora de la clase

Motivo del reembolso solicitado

Nombre del tutor

 

La decisión de reembolso se tomará en un plazo de 30 días naturales. Le informamos de que cualquier reembolso concedido será a nuestra entera discreción en la máxima medida permitida por la ley.

 

(1) PAQUETES DE LECCIONES Si una lección de prueba no tuvo lugar, usted tiene la opción de solicitar: (a) Una lección de prueba gratuita con otro Tutor de su elección en la Plataforma TTurkish; o (b) Un reembolso del pago de acuerdo con el procedimiento de reembolso descrito en este documento.

 

En caso de que su lección de prueba programada no haya tenido lugar pero haya sido confirmada por error, puede solicitar: (a) La transferencia de créditos a otro Tutor; o (b) La devolución del pago de acuerdo con el procedimiento de devolución aquí descrito.

La opción de reembolso sólo es aplicable dentro de los 90 días siguientes a la fecha de pago. TTurkish no se hace responsable de las comisiones cobradas por bancos o procesadores de pagos de terceros y no cubrirá dichas comisiones durante el inicio del reembolso.

(2) SUSCRIPCIÓN La política de reembolso para suscripciones está delineada en el Término de Servicios de Suscripción de TTurkish.

(3) CLASES EN GRUPO Si una clase en grupo se cancela hasta 12 horas antes de la hora de inicio programada, y la nueva fecha de inicio es inconveniente para usted, puede unirse a otra clase en grupo disponible o solicitar el reembolso del pago correspondiente.

Si una clase grupal única no se lleva a cabo por culpa de TTurkish o del Tutor, usted puede solicitar un reembolso. TTurkish no proporciona reembolsos por ningún Curso Grupal comprado.

 

DEVOLUCIONES

 

En el caso de una devolución de cargo por los bancos o procesadores de pago de terceros en relación con su lección / compra de clase de grupo, usted acepta que podemos suspender el acceso a cualquiera y todas las cuentas que tiene con nosotros. Los honorarios y gastos resultantes de devoluciones de cargo o disputas de pago presentadas por usted, su banco o un procesador de pagos de terceros serán cubiertos por usted.

 

CUENTA CADUCADA

 

Si usted no ha iniciado sesión en su cuenta TTurkish durante más de 180 días, su cuenta será suspendida, y su saldo restante expirará.

 

ELIMINACIÓN DE UNA CUENTA

 

Si decide eliminar su cuenta TTurkish, su saldo restante expirará. En caso de que TTurkish suspenda o cancele su cuenta debido al incumplimiento de cualquiera de nuestras políticas, usted entiende y acepta que no recibirá ningún reembolso o compensación por cualquier saldo no utilizado o lecciones/clases programadas.

 

SERVICIOS DE PAGO

 

El procesamiento de pagos en la Plataforma TTurkish es facilitado por procesadores de pago de terceros, incluyendo pero no limitado a Braintree, Stripe, PayPal, Skrill, Payoneer, y Wise. Esto nos permite (a) facturar a los Estudiantes en lugar de procesar directamente la información de la tarjeta de crédito/débito y (b) permitir los pagos a los Tutores.

 

Para mayor claridad, los pagos realizados por el Estudiante a TTurkish cumplirán con la obligación del Estudiante de pagar al Tutor por los servicios de tutoría prestados a través de la Plataforma TTurkish. Utilizamos un iframe integrado para los pagos de procesadores de pagos de terceros, garantizando transacciones seguras a través de la protección de encriptación SSL.

 

DATOS PROPORCIONADOS POR USTED

 

Usted reconoce que la información de facturación proporcionada para lecciones/clases grupales en la Plataforma TTurkish es procesada exclusivamente por procesadores de pago de terceros. TTurkish no recoge, almacena o procesa su información de facturación. TTurkish no será responsable por cualquier falla de terceros para proteger adecuadamente dicha información. El procesamiento de los pagos está sujeto a los términos, condiciones y políticas de privacidad de los procesadores de pago de terceros, además de esta política.

Usted entiende que podemos cambiar los procesadores de pago de terceros y exigirles que transfieran su información a otros proveedores de servicios que utilicen tecnología de capa de conexión segura (SSL) o tecnología de seguridad comparable para cifrar su información.

 

PAGOS

 

Los métodos de pago aceptados en la Plataforma TTurkish incluyen:

 

Visa/Mastercard

PayPal

Apple Pay

Google Pay

Papara

Bigpay

 

Todos los pagos por el uso de la Plataforma TTurkish y los servicios de tutoría se realizarán a través de la Plataforma TTurkish. Los estudiantes son responsables de todos los gastos de transacción relacionados con los pagos por el uso de la Plataforma TTurkish y los servicios de tutoría.

 

PAGOS

 

Los tutores reciben pagos por cada lección/clase de grupo confirmada, procesados a través de uno de los procesadores de pagos de terceros disponibles en la Plataforma TTurkish. Tenga en cuenta que los procesadores de pagos de terceros cobran una comisión por cada transacción, que se deduce del importe del pago respectivo y se muestra en la funcionalidad de la Plataforma TTurkish.

Si usted es un residente fiscal de la UE, debe proporcionarnos su información fiscal anualmente según lo requerido por la Directiva Modificatoria (UE) 2021/514 (Directiva DAC7) para retirar dinero de su cuenta TTurkish Tutor.

 

RECARGAS AUTOMÁTICAS

 

Al comprar un paquete de horas en la Plataforma TTurkish, se le puede cobrar de forma recurrente ("Recarga Automática"). Cuando le queden una o menos horas con el Tutor, el mismo paquete de horas previamente comprado por usted se añadirá al saldo de su cuenta mediante un cargo a su método de pago guardado.

 

La Recarga automática puede cancelarse en cualquier momento, y los ajustes pueden modificarse en la sección "Métodos de pago" de la configuración de su cuenta. Para más detalles sobre las autorenovaciones de suscripciones, consulte las Condiciones de los Servicios de Suscripción de TTurkish.

 

OTROS

 

TTurkish no es un banco o institución financiera y no proporciona servicios financieros o de asesoramiento. Los pagos a través de la Plataforma TTurkish son únicamente con el fin de acceder, facilitar y prestar servicios de tutoría entre Estudiantes y Tutores. Dichos pagos no pueden ser utilizados para ninguna actividad fraudulenta, criminal o ilegal, tal como se define por la ley.